Polityka anulowania zamówień
Informacje o polityce
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.
Po złożeniu zamówienia klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu przetwarzania zamówienia.
Do różnych etapów zamówienia mają zastosowanie różne zasady anulowania, zgodnie z opisem w niniejszej polityce.
Zamówienia podlegające anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostało pomyślnie złożone, ale towar nie wszedł jeszcze do procesu wysyłki, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po weryfikacji, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwykle możemy pomóc w anulowaniu zamówienia.
Po pomyślnym anulowaniu zamówienia zorganizujemy refundację zgodnie z pierwotną metodą płatności.
Zamówienia, które weszły do procesu wysyłki
Gdy zamówienie weszło do procesu wysyłki lub towar został już wysłany, zwykle nie można go przetworzyć w ramach procedury anulowania zamówienia.
Aby zwiększyć efektywność logistyki, zmniejszyć niepotrzebne koszty transportu i zoptymalizować proces realizacji zamówień, zamówienia już wysłane zazwyczaj nie podlegają wnioskom o anulowanie.
Po otrzymaniu towaru klient nadal może złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Takie rozwiązanie pomaga w bardziej efektywnym przetwarzaniu dostawy logistycznej i obsługi posprzedażowej oraz zapewnia wszystkim klientom bardziej stabilne doświadczenie zakupowe.
Sposób składania wniosku o anulowanie zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową.
W razie potrzeby można również skontaktować się z zespołem obsługi klienta telefonicznie.
Przy składaniu wniosku zaleca się podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;Imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte przy składaniu zamówienia;Potwierdzenie płatności (jeżeli dotyczy);Powód anulowania (opcjonalnie).Proces rozpatrywania wniosku
Krok pierwszy: złożenie wniosku
Klient składa wniosek o anulowanie drogą e-mailową lub telefonicznie.
Krok drugi: weryfikacja zamówienia
Zweryfikujemy aktualny status zamówienia.
Krok trzeci: weryfikacja wniosku
Potwierdzimy, czy zamówienie spełnia warunki anulowania.
Krok czwarty: potwierdzenie anulowania
Po pomyślnej weryfikacji potwierdzimy anulowanie zamówienia.
Krok piąty: powiadomienie o wyniku
Wynik weryfikacji zostanie przekazany klientowi drogą e-mailową.
Jeżeli konieczne będzie uzupełnienie informacji, niezwłocznie skontaktujemy się z klientem.
Krok szósty: przetwarzanie refundacji
Po pomyślnym anulowaniu zamówienia rozpoczniemy procedurę refundacji.
Zasady refundacji
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zorganizujemy przetwarzanie refundacji.
Refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
Refundacja zostanie zwrócona na pierwotny rachunek płatności zgodnie z pierwotną metodą płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od szybkości przetwarzania przez bank, instytucję kartową lub dostawcę usług płatniczych.
Czas przetwarzania może się różnić w zależności od instytucji finansowej.
Sytuacje szczególne
W szczególnych przypadkach możemy samodzielnie anulować zamówienie, w tym między innymi:
Błąd systemu;Nieprawidłowość stanu magazynowego;Nieprawidłowość płatności;Awaria techniczna;Inne sytuacje uniemożliwiające prawidłową realizację zamówienia.W przypadku wystąpienia powyższych sytuacji niezwłocznie powiadomimy klienta i zorganizujemy odpowiednie przetwarzanie refundacji.
Za zamówienia, które nie mogły zostać prawidłowo zrealizowane, nie będą pobierane żadne dodatkowe opłaty.
Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: 61-4 Okabe aza Ōtan, White Corp II 201, Fukushima-shi, Fukushima 960-8204, Japan
E-mail: service@haroavonaldr.com
Telefon: +81 24-513-4827
Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek 09:00-18:00 (CET)